超市网购错漏百出 水果送抵已腐烂

　　【大公报讯】记者解雪薇报道：疫下不少市民购置一样平常所需由实体超市转为网购。消委会实测五间网上超市服务，发现错漏百出，包罗送货脱期，质素差等，其中big big shop显示最差，有货物在落单后26天才送到；另外绝大部分冷藏食物送抵时温度偏高，更有生果送达时腐烂甚至「出水」。消委会促商户严格遵守《食物?生守则》，保持合适温度以制止滋生细菌及变坏，又提醒市民应在取货时即时核对和检查货物。

　　送货脱期严重　冷藏品温高

　　消委会以一样平常消费者身份于五间网上超市（HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop）购置新鲜、急冻和预先包装食物以及日用品，以评审各商户网购的便利水平、送货放置以及货物质素。但仅有一间超市有克日送货服务，另外四间需时1至26天，其中big big shop的送货期最长，落单后显示3至13日才可收到货物。

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　　五间超市中，惟big big shop没有一次过的送货放置，五次实测都分三、四次才气收齐货物，有实测员在所选收货时段居家留多两个小时仍不见货物踪影，致电作废订单却被无视，翌日早上送货员来电称15分钟后送货。消委会示意，此举反映超市送货放置杂乱，欠缺弹性之余亦未必能配合主顾时间及送货需要。此外，实测中频频泛起「错配」事故，有实测员收到另一客户的食物，亦泛起以65元订购的美国无核红提实收标价却是47.8元。

　　送货拖拖拉拉，食物质素及?生亦成疑。实测员25次在网上订购新鲜或冷冻食材时，有24次的冷藏或容易变坏的食物温度，高于食环署《食物?生守则》要求的摄氏4度或以下。其中big big shop的猪肉肠送抵时达13.7℃、惠康的冰鲜猪扒送抵时更达19.3℃。不仅如此，送抵的货物质素堪忧，city' super有腐烂的提子及熟透至变黑「出水」的香蕉，标贴显示包装日期为5日前。

　　消委会建议，消费者应注意送货时段，尤其是购置容易变坏、破损或须冷藏的食物，应确保送货时段内有人在家收货；又敦促商户严格遵守《食物?生守则》，需冷藏的食物必须由装有冷冻装备的车辆运送，运送历程也要保持冷藏状态。

　　「big big shop」回应示意，对主顾引起未便致以负疚，上月中最先已替换另一物流公司负责处理及配送冷藏商品。公司将检验配送流程，增拨更多资源，优化客户服务并削减配送延误。